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爱奇艺高级副总裁陈宏嘉
用户消费趋势呈三大变化，敏锐捕捉消费者新需求
互联网时代信息爆炸，消费者的话语权逐渐增大，种草、测评、心智营销等成为影响他们消费意愿的重要形式。“体验驱动未来，赋能创新增长”论坛围绕各家品牌如何理解用户体验与管理、如何将消费者体验转化为竞争优势等话题展开讨论。陈宏嘉总结了当下用户消费趋势的三大变化：第一，忠诚度和耐心下降，用户需要新鲜的体验感；第二，消费回归理性，消费者更加追求性价比；第三，用户的消费偏好会更加着重在精神文化需求的满足上。
《苍兰诀》粉丝见面会用户截图
面对这种趋势，爱奇艺敏捷化洞察用户喜好，已经通过站内弹幕、进度条峰波等大数据调研方式捕捉他们的需求和反馈，及时做出反应，进一步满足用户的体验。他举例道，爱奇艺在热播剧《苍兰决》播出时关注到用户对该剧的喜爱，因此迅速推出IP衍生品并举办粉丝见面会，及时地满足用户的情感诉求，加大他们对内容的好感和互动体验。“我认为，服务和体验的差别在于主动性和被动性，我们应更主动地去满足核心用户，延续他们的情感体验，才能不输给当下，也赢在未来。”陈宏嘉说道。
元宇宙赛道火热，虚拟文娱营销将带来新机遇
随着消费者愈发追求个性化体验、寻求高价值消费回报，品牌营销面临着新的挑战。随着互动视频、虚拟演出、虚拟人、数字藏品等新的文娱内容形态的产生，品牌主不断涌入市场，这给虚拟文娱产业也带来了新的发展机遇与增长空间。
THE9“虚实之城”演唱会互动画面
《风起洛阳》数字资产
爱奇艺作为一家以科技创新为驱动的娱乐公司，已经在元宇宙等赛道上积极探索与布局。谈及对虚拟文娱领域的发展现状和特点，陈宏嘉从四个方面阐述了他的看法：人与人的互动、人与内容的互动、人与硬件技术的关系、人与未来场景的交互。他举例道，爱奇艺此前已率先尝试在XR沉浸式虚拟演唱会中实现观众在直播间进行聊天、社交、即时连线等互动；综艺《奇异剧本鲨》的“鲨娱模式”可以让观众一同“探案”，增加沉浸式体验；VR互动电影《杀死大明星》中观众可随意切换场景进行自由探索并完成探案；《风起洛阳》IP中的大唐实景也已转化为数字资产，全面复刻线上开发，实现更大的商业价值等。
对于未来的虚拟文娱趋势，陈宏嘉认为，首先品牌要关注用户对他们的需求，思考自己能够留给他们的情感价值是什么。其次，品牌要关注营销是否解决了客户及用户的痛点，才能在存量市场里实现更好的效果，不要过度追求短期的效果与回报，掌握年轻人的喜好特点才能实现长期经营，拥有更大的想象空间。他表示，虚拟文娱营销将赋能文娱产业，让用户收获更加个性化的体验，为品牌创造更加多元化的营销场景。
当天，由MMA创立的年度性竞赛SMARTIES结果也于当晚的颁奖典礼中公布。在 SMARTIES CHINA 2022中国营销创新大奖中，爱奇艺凭借“一部剧带火一座城”公关传播案例获得金奖，品牌案例“vivoX《一年一度喜剧大赛》：拍照更鲜活，大笑更快活”和营销案例“《迷雾剧场》视听玩地铁创意互动广告”收获铜奖。从获奖案例来看，《人世间》用影像描绘东北城市特色和风土人情，再掀“一部剧带火一座城”热潮，也为观众带来了更深刻的情感价值；《迷雾剧场》利用全息投影技术打造线下“迷雾地铁”公益装置项目，吸引路人驻足，赢得用户体验感；《一年一度喜剧大赛》喊出“用vivo X70系列拍照，比看见更真实，让大笑更鲜活”的口号，将品牌与节目深度融合，放大品牌价值，触达适配用户。
